Portfolio

MIAENERGIA ist das neue Kundenportal der Repower AG, wo alle Kunden aus der Grundversorgung Informationen zu ihrer Rechnung, ihren Stromkosten und ihrem Verbrauch einsehen können.

2017 wurde entschieden, ein neues Kundenportal zu entwickeln. Das bisherige wurde den Anforderungen nicht mehr gerecht. Der Entscheid einer kompletten Eigenentwicklung machte es uns im Projektteam möglich, eine perfekt auf unsere Kunden zugeschnittene Lösung zu entwerfen. Das Produktmanagement kümmerte sich um die technische Anforderungsliste, wir im Digitalteam kümmerten uns um die Benutzerfreundlichkeit.

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Mit dem bisherigen Kundenportal als Basis analysierten wir die «Pain Points» der Kunden und übernahmen die Funktionalitäten, die aus Kundensicht gut waren. Mittels Analytics-Daten bauten wir die Navigation so auf, dass die meistbesuchten Seiten möglichst zugänglich sind. Für ein effizientes Vorgehen arbeitete ich vor allem mit Wireframes. Diese nutzen wir dann als Diskussionsbasis im Projektteam. So machten wir mehrere Runden, bis das Ergebnis zufriedenstellend war.

Der nächste Schritt war, die Wireframes visuell aufzubereiten. Durch andere Applikationen und den Komponentenkatalog waren viele Elemente schon definiert und konnten für das neue Kundenportal übernommen werden. Damit war auch ein erstes Design Handoff für die interne IT bereit. Diese konnte mit der Umsetzung des Frontends beginnen. Parallel dazu arbeitete ich weiter an der visuellen Aufbereitung der Wireframes.

MIAENERGIA